Публичная оферта на оказание услуг по оформлению виз и визовой поддержке

Редакция от 7 сентября 2026 года

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») — предложением Общества с ограниченной ответственностью «Дискавери» (ООО «Дискавери»), ИНН 4706075189, ОГРН 1244700005220, КПП 470601001, адрес: 188669, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Муринское, г. Мурино, ул. Центральная, д. 46, помещ. 52, электронная почта: letter@tctravel.ru, телефон: +7 499 938 46 38, сайт: tctravel.ru (далее — «Исполнитель»), заключить договор на оказание услуг по оформлению виз и визовой поддержке с любым дееспособным физическим лицом, а также юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — «Заказчик»), принявшим условия настоящей Оферты.

Оферта регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (в том числе ст. 437, 438 ГК РФ), Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами РФ.

Исполнитель осуществляет деятельность на основании лицензии туроператора № В031-00161-77/02092379.

1. Термины и определения

Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте tctravel.ru.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём совершения действий, указанных в п. 3.2.
Услуги — комплекс услуг по содействию в оформлении виз и визовой поддержке, перечень и описание которых размещены на сайте Исполнителя.
Заказ — заявка Заказчика на оказание Услуг, оформленная на сайте, по телефону, по электронной почте или иным согласованным способом.
Визовая поддержка — подготовка и оформление документов, необходимых для подачи в консульские учреждения (приглашения, ваучеры, брони, страховки и т. п.), а также консультационное сопровождение.
Консульский орган — посольство, консульство, визовый центр или иной уполномоченный орган государства, в которое подаётся заявление на визу.
Консульский сбор — платёж, взимаемый Консульским органом за рассмотрение визовой заявки, не входящий в стоимость Услуг Исполнителя, если иное не указано в Заказе.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать Услуги по содействию в оформлении виз и визовой поддержке в соответствии с условиями Оферты и описанием Услуг на сайте, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги.

2.2. Исполнитель оказывает Услуги на условиях информационно-консультационного и организационного содействия и не гарантирует положительное решение Консульского органа о выдаче визы. Решение о выдаче или отказе в выдаче визы принимается исключительно Консульским органом.

2.3. Перечень, объём, стоимость и сроки оказания Услуг определяются в Заказе и/или счёте на оплату.

2.4. Исполнитель не является представителем Консульского органа и не обладает полномочиями по принятию решений о выдаче или отказе в выдаче визы.

3. Заключение договора и акцепт

3.1. Оферта является публичной и адресована неограниченному кругу лиц.

3.2. Акцептом Оферты считается одно из следующих действий Заказчика:

оплата счёта, выставленного Исполнителем;
оформление Заказа на сайте tctravel.ru с проставлением отметки о согласии с условиями Оферты;
направление заявки по электронной почте letter@tctravel.ru, по телефону +7 499 938 46 38 или иным согласованным способом с явным указанием на принятие условий Оферты.

3.3. Договор считается заключённым с момента акцепта.

3.4. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг без объяснения причин, в том числе если оказание Услуг объективно невозможно или если Заказчик предоставил недостоверные или неполные данные.

4. Перечень и содержание Услуг

4.1. Исполнитель оказывает следующие Услуги (конкретный перечень фиксируется в Заказе):

Консультирование по вопросам оформления виз (выбор типа визы, требования Консульского органа, перечень необходимых документов, сроки).
Подготовка и проверка комплекта документов для подачи в Консульский орган.
Оформление визовой поддержки: приглашений, ваучеров, бронирований отелей и транспорта, медицинских страховок и иных документов по согласованию сторон.
Заполнение визовых анкет и форм.
Содействие в записи на приём в Консульский орган или визовый центр.
Предоставление курьерской доставки документов Заказчику и/или в Консульский орган (при наличии такой опции).
Сопровождение процесса рассмотрения визовой заявки (информирование о статусе).

4.2. Исполнитель не оказывает Услуги, прямо запрещённые законодательством, и не содействует в получении визы обманным путём, предоставлении недостоверных сведений или подделке документов.

4.3. Заказчик вправе по согласованию с Исполнителем отказаться от части Услуг, если это не нарушает целостность процесса оформления.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязан:

оказать Услуги с надлежащим качеством и в согласованные сроки;
предоставлять Заказчику достоверную информацию о требованиях Консульского органа и о ходе исполнения Заказа;
обеспечить конфиденциальность документов и персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте tctravel.ru;
уведомить Заказчика о необходимости предоставления дополнительных документов или сведений в течение 1 (одного) рабочего дня с момента выявления такой необходимости.

5.2. Исполнитель вправе:

запрашивать у Заказчика дополнительные документы и сведения, необходимые для оказания Услуг;
приостановить оказание Услуг до предоставления Заказчиком запрошенных документов;
отказать в приёме документов, очевидно не соответствующих требованиям Консульского органа, с указанием причин;
привлекать третьих лиц для оказания отдельных Услуг (например, курьерскую службу, страховую компанию) при условии соблюдения требований конфиденциальности.

5.3. Заказчик обязан:

своевременно предоставлять Исполнителю достоверные и полные документы и сведения, необходимые для оказания Услуг, включая действительный заграничный паспорт, фотографии, справки, анкеты и иные документы;
оплатить Услуги в порядке и сроки, установленные Офертой;
нести персональную ответственность за достоверность предоставляемых сведений и подлинность документов;
в установленный срок явиться в Консульский орган для сдачи биометрических данных или прохождения собеседования, если это требуется;
своевременно принять результат Услуг либо заявить мотивированные возражения.

5.4. Заказчик вправе:

получать информацию о ходе исполнения Заказа;
отозвать Заказ в любой момент до подачи документов в Консульский орган при условии компенсации Исполнителю фактически понесённых расходов.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с прайс-листом, размещённым на сайте tctravel.ru, и фиксируется в Заказе/счёте.

6.2. Стоимость Услуг не включает консульские и сервисные сборы Консульского органа, а также сборы визовых центров, если иное прямо не указано в Заказе. Указанные сборы Заказчик оплачивает дополнительно.

6.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты, если иное не согласовано в Заказе.

6.4. Способы оплаты: банковский перевод, платёжные системы, эквайринг — в зависимости от доступных на сайте tctravel.ru вариантов.

6.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Исполнителя.

6.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг путём публикации обновлённого прайс-листа на сайте. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации.

7. Сроки оказания услуг

7.1. Срок начала оказания Услуг — в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты акцепта и поступления оплаты при условии предоставления Заказчиком полного комплекта необходимых документов.

7.2. Сроки оказания Услуг зависят от типа визы, страны назначения, загруженности Консульского органа и полноты предоставленных Заказчиком документов. Ориентировочные сроки указываются в Заказе, но не являются безусловными гарантиями.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за задержки, вызванные:

непредоставлением или несвоевременным предоставлением документов Заказчиком;
увеличением сроков рассмотрения Консульским органом;
требованиями Консульского органа о предоставлении дополнительных документов;
вызовом Заказчика на собеседование или повторную сдачу биометрии;
форс-мажорными обстоятельствами (п. 10).

8. Приёмка услуг

8.1. По завершении оказания Услуг Исполнитель направляет Заказчику акт сдачи-приёмки (в электронной форме на e-mail или через сайт) либо передаёт подготовленный комплект документов.

8.2. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения акта или комплекта документов подписать акт либо направить мотивированные возражения.

8.3. При отсутствии возражений в указанный срок Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объёме и надлежащего качества.

8.4. Подписание акта (или истечение срока на возражения) не означает, что виза гарантированно будет выдана — результат рассмотрения заявки Консульским органом находится вне компетенции Исполнителя.

9. Отказ в выдаче визы и возврат средств

9.1. Заказчик признаёт и соглашается с тем, что Консульский орган вправе отказать в выдаче визы без объяснения причин. Исполнитель не несёт ответственности за решения Консульского органа.

9.2. В случае отказа в выдаче визы стоимость Услуг Исполнителя не возвращается, поскольку Услуги по подготовке и сопровождению заявки считаются оказанными надлежащим образом, за исключением случаев, прямо указанных в п. 9.3.

9.3. Возврат уплаченных средств производится в следующих случаях:

если Исполнитель не приступил к оказанию Услуг по независящим от Заказчика причинам — полный возврат за вычетом фактически понесённых расходов;
если Исполнитель допустил существенную ошибку в подготовке документов, прямо повлиявшую на отказ, и это доказуемо документально — возврат стоимости Услуг (но не консульских сборов);
если Заказчик отменил Заказ до начала оказания Услуг — возврат за вычетом фактически понесённых расходов.

9.4. Консульские и сервисные сборы возврату не подлежат, так как взимаются Консульским органом/визовым центром, а не Исполнителем.

9.5. Возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика на реквизиты, указанные в заявлении.

10. Ответственность сторон и форс-мажор

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

решения Консульского органа, включая отказы, задержки, требования о дополнительных документах;
последствия предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или поддельных сведений и документов;
изменения визовой политики и требований страны назначения, вступившие в силу после оформления Заказа;
задержки, возникшие по вине третьих лиц (почтовых и курьерских служб, визовых центров, страховых компаний и т. п.).

10.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждёнными документально, при условии уведомления другой Стороны в течение 3 (трёх) рабочих дней.

10.4. К форс-мажорным обстоятельствам, в частности, относятся: закрытие границ, приостановка работы консульств и визовых центров, эпидемии, стихийные бедствия, военные действия, забастовки, изменения законодательства, прямо влияющие на возможность оказания Услуг.

11. Конфиденциальность и персональные данные

11.1. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках исполнения договора, в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его окончания.

11.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой по адресу: tctravel.ru/doc/policy/.

11.3. Заказчик, акцептуя Оферту, даёт согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных (в том числе фамилии, имени, отчества, даты рождения, паспортных данных, данных заграничного паспорта, контактного телефона, адреса электронной почты, адреса регистрации и/или фактического проживания) в целях оказания Услуг, включая передачу таких данных Консульскому органу, туроператорам, принимающим сторонам, страховым компаниям, транспортным компаниям, отелям и иным третьим лицам в рамках визового процесса, в том числе при трансграничной передаче.

11.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком в любой момент путём направления письменного заявления по электронной почте letter@tctravel.ru или по почтовому адресу: 188669, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Муринское, г. Мурино, ул. Центральная, д. 46, помещ. 52.

12. Изменение и расторжение договора

12.1. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту путём публикации новой редакции на сайте tctravel.ru. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к новым договорам.

12.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон либо в одностороннем порядке при условии письменного уведомления и завершения взаиморасчётов.

12.3. При одностороннем отказе Заказчика от Услуг после начала их оказания возврат средств производится в соответствии с п. 9.3.

12.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор, если Заказчик предоставил заведомо недостоверные сведения или поддельные документы, а также если дальнейшее оказание Услуг невозможно по объективным причинам (например, закрытие границ или приостановка работы Консульского органа). В этом случае возврат средств производится за вычетом фактически понесённых расходов.

13. Разрешение споров

13.1. Споры разрешаются путём переговоров. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

13.2. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

13.3. До обращения в суд Сторона обязана направить досудебную претензию в письменной форме.

14. Заключительные положения

14.1. Все уведомления направляются по электронной почте, указанной при оформлении Заказа, либо через сайт tctravel.ru.

14.2. Электронная переписка и электронные копии документов признаются Сторонами надлежащим способом обмена информацией до момента передачи оригиналов (если передача оригиналов необходима).

14.3. Если одно или несколько положений Оферты признаются недействительными, остальные положения сохраняют силу.

14.4. Исполнитель не оказывает услуги по иммиграции, получению гражданства или убежища, если это прямо не указано на сайте.

Реквизиты Исполнителя

Наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Дискавери» (ООО «Дискавери»)
ИНН	4706075189
КПП	470601001
ОГРН	1244700005220
Адрес	188669, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Муринское, г. Мурино, ул. Центральная, д. 46, помещ. 52
Сайт	tctravel.ru
Email	letter@tctravel.ru
Телефон	+7 499 938 46 38
Лицензия туроператора	№ В031-00161-77/02092379
Банк	[наименование банка]
БИК	[БИК]
Расчётный счёт	[номер]
Корреспондентский счёт	[номер]