Редакция от 1 марта 2024 года
Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком Обществу с ограниченной ответственностью «Дискавери» (далее — «Исполнитель», «Туроператор») за туристский продукт, визовые и иные услуги, оказываемые через сайт tctravel.ru.
Политика разработана в соответствии с:
1.1. Исполнитель осуществляет деятельность на основании лицензии туроператора № В031-00161-77/02092379.
1.2. Настоящая Политика распространяется на все договоры, заключённые между Исполнителем и Заказчиком (туристом и/или иным заказчиком) через сайт tctravel.ru, по телефону, по электронной почте или иным способом.
1.3. Политика является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта и публичной оферты Исполнителя.
1.4. Условия договора, ограничивающие право Заказчика на отказ от договора или предусматривающие фиксированные штрафы, неустойки или удержания за отказ от договора, являются недействительными в силу статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время — как до начала путешествия, так и после его начала — при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 ГК РФ).
2.2. При отказе Заказчика от договора Исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы только фактически понесённые расходы (далее — «ФПР»), документально подтверждённые и относящиеся именно к данному договору. Исполнитель не вправе удерживать фиксированный процент от стоимости тура, штрафы или неустойки за отказ Заказчика от договора.
2.3. Доказывание размера ФПР лежит на Исполнителе. К ФПР относятся документально подтверждённые расходы, понесённые Исполнителем (или его контрагентами — отелями, перевозчиками, страховыми компаниями, визовыми центрами и т. д.) в связи с подготовкой к оказанию услуг по конкретному договору и не подлежащие возврату Исполнителю при отказе Заказчика.
2.4. Если Исполнитель не может документально подтвердить ФПР, сумма, уплаченная Заказчиком, подлежит возврату в полном объёме.
3.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (статья 10 ФЗ-132, статья 451 ГК РФ).
3.2. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в частности:
3.3. В случае расторжения договора до начала путешествия в связи с обстоятельствами, указанными в пункте 3.2, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, за вычетом ФПР.
3.4. В случае расторжения договора после начала путешествия Заказчику возвращается часть денежных средств в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг (статья 14 ФЗ-132).
4.1. Односторонний отказ Исполнителя от исполнения обязательств и одностороннее изменение условий договора не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статья 310 ГК РФ).
4.2. Если Исполнитель не исполняет обязательства по оказанию входящих в туристский продукт услуг (перевозка, размещение и т. д.) либо существенно нарушает условия договора, Заказчик вправе потребовать:
5.1. В случае отказа Консульского органа в выдаче визы стоимость услуг Исполнителя по подготовке и сопровождению визовой заявки возврату не подлежит, так как услуги по содействию считаются оказанными надлежащим образом.
5.2. Консульские и сервисные сборы возврату не подлежат, так как взимаются Консульским органом или визовым центром, а не Исполнителем.
5.3. Возврат средств за визовые услуги возможен в случаях, когда Исполнитель не приступил к оказанию услуг либо допустил существенную ошибку, прямо повлиявшую на отказ в выдаче визы, что подтверждено документально. В этих случаях возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов.
6.1. Для оформления возврата Заказчик направляет Исполнителю письменное заявление (претензию), содержащее:
6.2. Заявление направляется одним из следующих способов:
6.3. Заявление рассматривается Исполнителем в срок, не превышающий 10 (десять) календарных дней с момента его получения (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
7.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Исполнителем заявления Заказчика и принятия решения об удовлетворении (полностью или частично).
7.2. Возврат производится на банковские реквизиты, указанные Заказчиком в заявлении.
7.3. В случае нарушения сроков возврата Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 3 (трёх) процентов от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, но не более цены услуги (пункт 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8.1. Размер суммы, подлежащей возврату Заказчику, определяется следующим образом:
| Основание возврата | Размер возврата | Правовое основание |
|---|---|---|
| Отказ Заказчика по личным причинам в любое время | Уплаченная сумма за вычетом ФПР, документально подтверждённых Исполнителем | ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ |
| Невозможность поездки по независящим обстоятельствам (болезнь, отказ в визе и т. п.) | До начала поездки — цена тура за вычетом ФПР; после начала — пропорционально стоимости неоказанных услуг | ст. 10 ФЗ-132, ст. 451 ГК РФ |
| Угроза безопасности в стране пребывания | До начала поездки — полная цена тура; после начала — пропорционально неоказанным услугам | ст. 14 ФЗ-132 |
| Неисполнение или существенное нарушение обязательств Исполнителем | Полный возврат без удержаний и штрафов; возмещение убытков и морального вреда | ст. 6 ФЗ-132, ст. 310 ГК РФ |
| Невозможность исполнения по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает | Уплаченная сумма за вычетом ФПР | п. 3 ст. 781 ГК РФ |
9.1. Исполнитель имеет финансовое обеспечение ответственности туроператора (договор страхования гражданской ответственности или банковская гарантия) в соответствии со статьёй 4.1 ФЗ-132.
9.2. В случае невозможности исполнения Исполнителем своих обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта Заказчик вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения или уплате денежной суммы по банковской гарантии (статья 17.4 ФЗ-132).
10.1. В случае отказа Исполнителя в удовлетворении заявления Заказчика либо неполучения ответа в установленный срок Заказчик вправе обратиться:
10.2. Заказчик освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав как потребителя (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
10.3. До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю досудебную претензию в письменной форме.
11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в любое время путём публикации новой редакции на сайте tctravel.ru.
11.2. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к договорам, заключённым после даты публикации.
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь к Исполнителю:
| Телефон | +7 499 938 46 38 |
|---|---|
| letter@tctravel.ru | |
| Сайт | tctravel.ru |
| Почтовый адрес | 188669, Ленинградская область, м.р-н Всеволожский, г.п. Муринское, г. Мурино, ул. Центральная, д. 46, помещ. 52 |
| Лицензия туроператора | № В031-00161-77/02092379 |
Настоящая Политика действует с 1 марта 2024 года.
ООО «Дискавери»
ИНН 4706075189
ОГРН 1244700005220
